運送和退貨


我們的目標是為顧客提供最佳的購物體驗。請查閱以下的送貨和退換貨政策：

訂單處理和運送

您的訂單將在我們的營業時間（週一至週五上午 9 時至晚上 7 時 GMT+08:00）下單後的 1 - 3 個工作日內處理。

我們目前運送到以下地區，但不包括郵政信箱、APO 或 FPO 地址：

  • 澳洲、加拿大、香港、日本、澳門、馬來西亞、新西蘭、新加坡、韓國、台灣、泰國、英國、美國

如目的地為香港和澳門，我們使用順豐速運，其他地區我們則使用當地郵政服務的掛號郵件。預計的標準送貨時間如下：

香港：2 個工作日

澳門、新加坡、台灣：5-9 個工作日

其他國家：7-14 個工作日

    請注意以上運輸時間不包括週末、假日和快遞公司/郵局端的任何不可預見的延誤，例如天氣、疫情、旺季和節日等。發貨後，帶有連結的跟踪號將通過電子郵件發送給我們的顧客，發貨進度會定期更新。

    運送責任

    請理解一旦包裹交付給快遞公司/郵局，送貨服務則由快遞公司/郵局全權負責，到貨時間不再在我們控制範圍內。

    我方不對以下情況負責：

    1. 快遞公司/郵局的錯誤操作
    2. 顧戶提供的不正確地址信息
    3. 快遞公司/郵政服務對訂單造成的損壞
    4. 交付後被盜的包裹

    我們強烈建議顧客提供準確且完整的送貨信息，並確保在交付過程中有人能夠接收包裹，否則可能導致超出我們控制範圍的額外費用和延誤。如果包裹因客戶未能接收而退回，我們可安排再次發貨，所涉及的額外運費，連同快遞公司/郵局向發件人（The Aura）收取的退回運費由顧客負責。

    從退回包裹的收到日期開始計算，退回的包裹將由我們保存 30 個日曆天。在此期間，客戶可以選擇支付相關的運費，以安排重新發貨。我們將盡一切努力協助您完成此過程。

    客戶有責任在 30 個日曆天內與我們聯繫，以安排重新發貨/領取退回的包裹。

    經過 30 個日曆天後，未被領取的包裹將被視為已棄置，不再提供重新發貨服務。

    在任何情況下，不受理或接受退款申請。

    我們致力於為我們的客戶提供最優質的服務，並將竭盡全力協助您處理任何與運送有關的問題。如需更多信息，請聯繫我們的客服團隊，電子郵件地址：info@theaura.jewelry / here。

    關稅和稅收

    對於香港以外的國際顧客，請注意您有責任根據您當地海關機構的要求支付任何適用的進口關稅、稅收和其他費用。所有國際包裹均以DDU（未支付關稅和稅收）方式發送，這意味著這些費用未包含在我們網站上的商品價格中。顧客有責任支付所有關稅等費用（如適用）。我們無法提供有關這些費用的具體金額等信息，建議顧客聯繫您所在地區的海關，以獲取入口包裹可能潛在需支付的相關費用。請謹記，我們網站上列出的產品價格不包括任何關稅或稅收，任何關稅必須由顧客另行支付（如適用）。

    訂單更改和取消

    訂單一經確認將無法進行更改、退款或取消。

    退貨和退款

    出於衛生原因，所有物品均不接受退貨、換貨或退款。

    我們在質量控制過程中會對每個產品進行嚴謹的檢查，如果您認為收到有問題的產品，請在收到所購商品後的3個日曆日內通過info@theaura.jewelry與我們聯繫，提供您的訂單號和有問題的產品照片，我們很樂意為您更換有問題的未使用產品。

    希望以上能為您提供明確的相關信息，並提升您在我們網站上的購物體驗。如果您有任何問題或疑慮，請隨時與我們聯繫，我們將樂意為您解答。