常見問題
品質與保養
1. 我的首飾會隨著時間而失去光澤或褪色嗎？
我們的首飾採用優質材料製成，旨在持久保持美麗：
不鏽鋼（PVD鍍層）：具有極強的抗氧化性和抗褪色性。 PVD鍍層極為耐用，只要保養得當，就能保持亮麗如新多年。雖然所有鍍層首飾都會因摩擦而逐漸磨損，但我們的高級鍍層能確保您的首飾比普通鍍層更持久亮麗。
純銀：隨著時間的推移，暴露在空氣和潮濕環境中會自然氧化變黑。這是真銀的正常特性。定期清潔和妥善存放可保持您的純銀飾品最佳狀態。
保養小秘訣：不配戴時，請將其存放在首飾盒或軟袋中；避免使用刺激性化學物質；並定期按照我們建議的方法進行清潔。
2. 我可以配戴首飾下水嗎？
不鏽鋼材質：可以的，可安全用於淋浴、游泳池、海水，並可全天候佩戴。我們的不銹鋼產品經特別處理，完全防水！
純銀：具有一定的抗水性，但並非完全防水。雖然短暫接觸水不會立即損壞純銀飾品，但我們建議您在淋浴、游泳或運動前取下，以防止加速氧化變色。氯、鹽水和長時間潮濕都會導致純銀飾品氧化變色。
最佳實務：在接觸水之前，請查看每個產品頁面上的「產品詳情」部分，以確認您的產品材質。
3. 你們的首飾是低過敏性的嗎？
是的！我們所有的首飾都採用低過敏性且不含鎳的材質，因此對敏感肌膚也安全。
不鏽鋼：醫用級316L不鏽鋼天然具有低致敏性，即使是最敏感的肌膚也可放心使用。它還能抵抗化妝品、乳液和香水的侵蝕。
純銀： 925純銀具有低致敏性，對皮膚溫和。但是，我們建議您先塗抹化妝品、乳液和香水，最後再戴上首飾，以盡量減少氧化變色。
如果您對金屬過敏：我們的不鏽鋼飾品是您全天配戴無憂的最佳選擇。
4. 我該如何清潔和保養我的首飾？
日常清潔（兩種材質）：
- 使用溫水和溫和的肥皂（洗潔精效果很好）。
- 用軟布或軟毛刷輕輕擦拭。
- 用清水徹底沖洗
- 用柔軟無絨布徹底擦乾。
- 避免使用研磨性材料、強效化學物質或超音波清洗機。
純銀專用：
- 使用銀器拋光布去除銀器表面的氧化層。
- 存放在密封袋或防氧化袋中
- 請置於陰涼乾燥處，避免陽光直射。
不銹鋼專用：
- 維護成本極低
- 偶爾用肥皂和水清洗即可。
- 耐大多數化學物質和化妝品
存放：請務必將珠寶存放在首飾盒、軟袋或單獨的隔層中，以防止刮傷和打結。
5. 不鏽鋼和純銀有什麼差別？
不鏽鋼（316L，PVD鍍層）：
- 完全防水 - 可全天候佩戴
- 抗氧化、不易褪色
- 極其耐用且耐刮擦
- 低維護成本
- 低致敏性且不含鎳
- 非常適合活力生活方式
- 最適合：日常配戴、水上活動、無需精心保養的首飾
純銀（925銀）：
- 貴金屬，永恆優雅
- 經典奢華美學
- 低致敏性且不含鎳
- 抗水（但不完全防水）
- 需要定期清潔以防止失去光澤
- 比不銹鋼更精緻
- 最適合：特殊場合、經典首飾愛好者、以及喜歡保養高級首飾的人士
訂購與定制
6. 我的訂單需要多久才能生產完成？
7-14個工作天
每件作品均由工匠精心製作，並注重細節。製作時間取決於：
- 客製化複雜度（雕刻、字牌、誕生石）
- 目前訂單量
- 材料選擇
生產完成後：您的產品準備出貨時，您將收到通知。運送時間另計（請參閱下方的運送問題）。
加急訂單：如果您需要為特殊場合加急生產，請與我們聯絡：info@theaura.jewelry。
7. 我可以訂製我的首飾嗎？
可以！我們提供多種個人化選項：-
字牌首飾：
- 自訂名稱、詞語或短語
- 提供多種字體樣式
- 可用於項鍊、手鍊和戒指
字母首飾：
- 單一或多個首字母
- 優雅簡約的設計
- 非常適合疊穿
誕生石首飾：
- 出生月份鋯石
- 親緣誕生石組合
- 色彩繽紛，意義非凡
訂購方式：請在各個產品頁面或我們的「個人化」系列中尋找「客製化」選項。輸入您希望顯示的自訂信息。
製作時間：客製化產品一般需要 7-14 個工作天。
8. 我可以追蹤我的訂單嗎？
運輸與配送
9. 運送需要多長時間？
香港及澳門：
- 標準配送：2 個工作天
- 訂單滿 HK$ 750元免運費
國際運輸：
- 到亞洲：5-9 個工作天
- 其他國家：7-14 個工作天
訂單滿 UD$ 100免運費
註：運送時間為預估時間。
追蹤訊息：所有訂單均包含發送至您信箱的追蹤訊息。
10. 你們提供國際配送服務嗎？
我們目前出貨至以下目的地：澳洲、加拿大、香港、日本、澳門、馬來西亞、紐西蘭、新加坡、韓國、台灣、泰國、英國和美國。
海關及關稅：
- 國際客戶需自行承擔其所在國家/地區徵收的任何關稅、稅金或進口費用。
- 這些費用不包含在我們的運費中。
- 請聯絡當地海關以了解特定稅率。
配送時間：請參閱問題 #9，以了解各地區的預計配送時間。
限制：我們無法將商品寄送到郵政信箱或軍事地址。必須提供實際街道地址。
退貨與換貨
11. 你們的退貨政策是什麼？
不接受退貨、換貨或退款
基於衛生原因，所有商品均不接受退貨、換貨或退款。所有銷售均為最終交易。
在The Aura，我們致力於確保您收到的產品完好無損。每件商品都經過嚴格的品質管制流程檢驗。
僅限瑕疵產品：
如果您認為收到的產品有缺陷，請在收到訂單後的 3 個歷日天內透過 info@theaura.jewelry 與我們聯絡。請務必提供以下資訊：
- 您的訂單編號
- 一張該未穿戴有問題產品的照片
我們將對每個案例進行評估，以確定最佳行動方案，如果獲得批准，我們將申請更換。
更換時間表：
請確保所有瑕疵產品在收到換貨申請確認後的7個歷日天內（以出貨記錄上的日期為準）退回。超過此期限的換貨申請將不予受理。
有任何疑問？請發送郵件至info@theaura.jewelry - 我們隨時為您提供協助！
12. 我可以把首飾換成其他尺寸或款式嗎？
暫無換貨服務
基於衛生原因，我們不提供任何商品的換貨服務。所有商品售出後概不退換。
下單前須知 - 尺寸和款式建議：
為確保您對購買的產品感到滿意，我們建議：
戒指：
- 用戒指尺寸測量器測量您的手指尺寸，或按照此處的說明操作。
- 選擇我們的可調式戒指，告別尺寸煩惱。
手鐲：
- 測量您的手腕週長，然後加上 1-2 厘米
- 選擇可調式錶帶，確保配戴舒適
項鍊：
- 仔細查看長度說明（choker、princess、matinee）
- 我們的許多項鍊都配有可調節長度的延長鏈。
還有疑問？請在下單前聯絡我們：info@theaura.jewelry，我們將協助您選擇合適的尺寸和款式！
缺陷產品：
如果您收到有瑕疵的商品，請參閱我們的退貨政策以了解更換流程。
尺寸
13. 如何選擇合適的尺寸？
戒指：
- 用戒指尺寸測量器或捲尺測量你的手指尺寸。
- 或測量現有戒指的內徑（單位：毫米）。
- 介於兩個尺寸之間？請參閱問題 #14
- 可調式戒指：均碼，適合多數人
手鐲：
- 用尺測量你的手腕週長
- 為了穿著舒適，請增加 1-2 厘米。
- 標準尺寸：16 -21 厘米
- 可調式手鍊：適合大多數手腕尺寸
項鍊：
- Choker： 35-40 厘米（垂至鎖骨處）
- 鎖骨鏈： 45 厘米（略低於鎖骨）
- 及胸鏈： 50-55 厘米（坐到胸前）
- 可調節項鍊：可延長 5-8 厘米，佩戴方式多樣
腳鍊：
- 測量腳踝週長 + 2-3 厘米
- 標準尺寸：23-25 厘米
需要幫助？請聯絡我們並提供您的尺寸，我們將為您推薦最合適的尺寸！
14. 如果我的尺寸介於兩個尺寸之間怎麼辦？
戒指：
若符合以下情況，建議選擇大一碼的尺寸：
- 你的指關節比較大。
- 您喜歡寬鬆的款式。
- 天氣暖和的時候你會戴它（手指會腫脹）。
若符合以下情況，建議選擇小一碼的尺寸：
- 你的指關節很纖細。
- 你喜歡貼身的款式
- 你會在天氣涼爽的時候穿它
最佳解決方案：選擇我們的可調式戒指，告別尺寸煩惱！
手鐲：
- 想要更寬鬆舒適的穿著體驗，請選擇大一號。
- 選擇可調式錶帶，確保配戴舒適
還是猶豫不決？請聯絡我們 info@theaura.jewelry，我們將協助您做出決定！
禮品服務
15. 我的首飾訂單包含哪些物品？
每份訂單包含：
手工製作印章的首飾盒
感謝卡
想要更特別的包裝？結帳時可添加我們的高級禮品包裝套裝。
16. 你們有提供禮品包裝服務嗎？
有的！我們為特殊場合提供高級禮品包裝服務。
升級禮品包裝套裝包含：
- 精美禮盒，搭配絲帶
- 附上您的留言的禮品卡
- 禮品袋（可選）
如何添加：
- 結帳時將升級禮品包裝套裝加入購物車
- 請在「特殊說明」欄中填寫您的個人資訊。
- 我們會將您的留言手寫在精美的卡片上。
非常適合：
- 生日
- 週年紀念
- 情人節
- 母親節
- 畢業典禮
- "Just Because" 時刻
